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1&1 macht Umfragen über Servicemitarbeiter

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Erneut verschlechtert sich der Ruf meines Internet-Service-Providers…
Aufgrund des Mailverkehrs in den letzten Tagen mit Servicemitarbeitern (ich musste mal wieder Leitungsprobleme klären), erreichte mich heute Abend eine Mail mit der Bitte, einen Mitarbeiter zu beurteilen:

“Sehr geehrter Herr Wojack,

Sie selbst bzw. ein Mitarbeiter Ihres Hauses hatten am 03.05.2010 Kontakt mit unserer Serviceabteilung.

Unsere Mitarbeiter sind ständig bestrebt, ihre Service-Leistungen zu verbessern und legen daher großen Wert auf Ihre Meinung. Sie helfen uns dabei, indem Sie unseren Service unter http://survey.einsundeins.com/survey.php?xxxxxxxx bewerten.

Sie benötigen dafür nur ein bis zwei Minuten. Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Mit freundlichen Grüßen

Ihre 1&1 Internet AG”

Naja, dachte ich mir, und öffnete mal die Seite – mal sehen was es da so zu sehen gibt:

Da ja die MITARBEITER ständig bestrebt sind, den Service zu verbessern bekomme ich ja leider immernoch durchgängig Standard-Mails als Antwort auf sämtliche Fragen. Ich Frage mich, ob diese Umfrage wirklich dazu dient, den Service zu verbessern oder die Mitarbeiter nach Leistungen zu beurteilen.

Ich vermute, dass 1&1 den Mitarbeiter durch die ID “survey=x” klar zuordnen kann. Erstellt jetzt 1&1 Profile der einzelnen Mitarbeiter? Ja das weiß ich auch nicht.

Mal sehen was mir mit diesem äußerst von mir geschätzten Provider noch alles passiert, denn ich warte noch vergebens auf den “Goldenen Handschlag” wegen des zu großen Traffics.

1&1 sperrt Rapidshare.com-Server

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Jetzt geht dieses dreiste Unternehmen doch wirklich schon soweit und blockt mir sämtliche Verbindungen zu den Rapidshare.com-Farmen.

Okay, ich hatte diesen Monat vielleicht etwas mehr Traffic als sonst, aber wozu habe ich eine Flatrate?! Anscheinend greift diese Firma wieder etwas stärker durch wenn man denen nicht passt. Meine Bandbreite wurde zudem auch schon runtergeschraubt. Auf eine nette E-Mail an Herrn D’Avis kam natürlich erstmal wieder eine Standard-Mail zurück. Als Begründung für die Limitierung meiner Leitung nannte mir später eine äußerst kompetente Callcenter-Mitarbeiterin, dass der DSLAM (Grauer Kasten am Straßenrand) plötzlich überlastet sei. So urplötzlich überlastet? Über ein Jahr lang konnte ich mit fast voller DSL-16000er Bandbreite surfen, warum also nun nichtmehr?
Für mich ist die Antwort ganz einfach: Ich mache denen mit dem Traffic zu große Kosten, denn an meiner Leitung oder an meinem DSLAM kann es nicht liegen, meine gute alte Fritz!Box zeigt mir keine Veränderungen an den Leitungswerten an. Meine Leitung schafft laut der weiterhin 15400 kBit/s – und ich bekomme nur noch 11300. Merkwürdig.

Da mein DSLAM auch einen Kumpel 500-Meter entfernt versorgt, fragte ich doch gleich bei ihm mal nach. Er hatte keinerlei Veränderung, ist aber auch Kunde der T-Com.

Irgendwie hoffe ich ja, dass bald ein netter Brief von denen kommt, der mir das verlockende Angebot macht, 100 € zu kassieren und den Vetrag mit sofortiger Wirkung zu kündigen und den Anbieter zu wechseln. Aber wer weiß, ob sie diese Technik Kosten einzusparen noch nutzen. Nach dieser Aktion mit mir traue ich denen alles zu.

Achja… Begründung für Rapidshare-Block ist, diese hätten anscheinend Serverprobleme, die nicht in den Aufgabenbereich von 1&1 fallen. Wo anders läuft es aber. Nur bei mir nicht.